Das Engagement beschreibt die aktive Beteiligung von Nutzern, also deren messbare Interaktion. In Unternehmensanwendungen wie einem Social Intranet können hierauf KPIs etabliert werden, die eine Aussage über die Qualität der Kommunikation und Zusammenarbeit der Mitarbeiter in der Softwarelösung ermöglichen.
Das Engagement ist kein Qualitätsmerkmal der ausgeführten Arbeit der Mitarbeiter.